Pemerintah Kota Banjarmasin melalui Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik (Diskominfotik) menggelar Rapat Koordinasi dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!) tahun anggaran 2025. Acara ini juga dimanfaatkan untuk menyerahkan penghargaan bagi Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD), kecamatan, dan kelurahan yang berkinerja aktif dalam pengelolaan website dan media sosial. Kegiatan ini berlangsung di Aula Kayuh Baimbai (9/12/25).
Penghargaan diserahkan langsung oleh Wali Kota Banjarmasin, Muhammad Yamin HR, didampingi oleh Kepala Diskominfotik, Windiasti Kartika. Acara tersebut dihadiri oleh sejumlah kepala SKPD, Camat, Lurah, dan Admin Pengaduan Lapor.
Muhammad Yamin menekankan bahwa SP4N-LAPOR! berfungsi sebagai tolok ukur fundamental untuk menilai tingkat responsivitas, akuntabilitas, dan transparansi Pemerintah Kota dalam melayani masyarakat.
“Setiap laporan tidak boleh hanya diarsipkan. Pemerintah harus menindaklanjuti aduan tersebut secara cepat, terukur, dan presisi,” tegas Muhammad Yamin dalam arahannya. “Kunci untuk mempertahankan kepercayaan publik adalah respons cepat dari seluruh SKPD.”
Wali Kota menginstruksikan agar dilakukan langkah-langkah strategis, termasuk penguatan koordinasi internal, peningkatan ketepatan waktu dalam tindak lanjut, serta perbaikan standar pelayanan publik. Strategi ini bertujuan untuk meminimalisir potensi munculnya aduan yang berulang. Muhammad Yamin berharap Rakor ini mampu menghasilkan rekomendasi konkret yang dapat segera diimplementasikan oleh seluruh jajaran perangkat daerah.
Kepala Diskominfotik, Windiasti Kartika, turut memaparkan capaian penanganan aduan masyarakat sepanjang tahun berjalan. Windiasti Kartika menjelaskan bahwa dari periode Januari hingga November 2025, tercatat 582 laporan yang masuk melalui kanal SP4N-LAPOR! Kota Banjarmasin, dan seluruhnya telah berhasil ditindaklanjuti.
Windiasti Kartika menegaskan bahwa evaluasi kinerja pengelolaan aduan merupakan langkah krusial untuk memastikan setiap keluhan masyarakat ditangani secara tuntas, bukan sekadar memenuhi agenda tahunan.
Sebagai bentuk apresiasi terhadap kinerja pengelolaan pengaduan dan publikasi informasi digital, Pemerintah Kota Banjarmasin memberikan penghargaan kepada SKPD yang berkinerja terbaik:
SKPD dengan Volume Aduan Terbanyak yang Berhasil Ditangani:
- Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang
- Dinas Perhubungan
- Dinas Lingkungan Hidup
- Dinas Kesehatan
- Dinas Pendidikan
Admin SKPD Teraktif dalam Pengelolaan Aduan:
- Eko Atmanto (Dinas Perhubungan)
- Sutrisno (Dinas Kesehatan)
- Teddy Adhifitra Rottie (Dinas Perdagangan dan Perindustrian)
- Yeni Apriyanty (Kecamatan Banjarmasin Tengah)
- Na’imah (Kecamatan Banjarmasin Utara)
Keaktifan Pengelolaan Website SKPD 2025:
- Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian dan Perikanan
- Dinas Perhubungan
- Dinas Sosial
Keaktifan Website Kecamatan dan Kelurahan:
- Kecamatan Banjarmasin Selatan
- Kelurahan Pemurus Dalam
- Kelurahan Sungai Bilu
Keaktifan Media Sosial Facebook SKPD:
- Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD)
- Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian dan Perikanan (DKP3)
- Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)
Keaktifan Media Sosial Facebook Kecamatan dan Kelurahan:
- Kecamatan Banjarmasin Barat
- Kecamatan Banjarmasin Timur
- Kelurahan Pekauman
Keaktifan Media Sosial Instagram SKPD:
- Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD)
- Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)
- Dinas Perhubungan
Keaktifan Media Sosial Instagram Kecamatan dan Kelurahan:
- Kecamatan Banjarmasin Barat
- Kecamatan Banjarmasin Timur
- Kelurahan Pemurus Dalam
Windi menutup kegiatan ini dengan harapan bahwa hasil evaluasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik secara signifikan, demi mewujudkan Banjarmasin yang Maju dan Sejahtera.
